Introduction
Chez Paradoxalium, nous avons à cœur la satisfaction de nos clients. Nous comprenons que malgré notre engagement à fournir un service de pointe, il peut y avoir des moments où nos clients ne sont pas entièrement satisfaits. Dans ces situations, nous avons mis en place une politique de remboursement détaillée ci-dessous.
Essai gratuit
Chaque client a la possibilité de tester gratuitement notre plateforme en créant un compte. Cela donne accès à une version d’essai de notre service avec des fonctionnalités limitées. L’essai gratuit est destiné à aider les clients à prendre une décision éclairée avant de s’engager dans un abonnement payant.
Modes de Paiement et de Remboursement
Les clients peuvent payer leurs abonnements par VISA, PayPal, Bancontact ou par facturation (liste de modes de payement variant et non exhaustive). Le mode de remboursement correspondra généralement au mode de paiement utilisé lors de l’achat de l’abonnement. Cependant, nous nous réservons le droit de choisir la plateforme de remboursement la plus appropriée en fonction des circonstances.
Délais de Remboursement
Le traitement des remboursements peut prendre entre 6 à 9 mois, en fonction de nos disponibilités administratives. Nous apprécions la compréhension et la patience de nos clients pendant ce processus.
Frais associés au remboursement
Il est important de noter que certaines dépenses ne seront pas couvertes par le remboursement. Cela comprend:
Les frais d’utilisation de la plateforme : chaque utilisation du service d’un chatbot entraîne des frais qui nous sont facturés par OpenAI. Ces frais resteront à la charge du client et ne pourront pas faire partie du remboursement.
Les frais de transaction : des frais sont appliqués par les plateformes de paiement lors de l’achat de l’abonnement. Ces frais ne seront pas remboursés.
Les frais administratifs : un montant fixe de 12,5€ ht sera déduit du montant remboursé pour couvrir nos frais administratifs.
Exclusions de remboursement
Nous ne pourrons pas effectuer de remboursement si le client a utilisé la totalité de son quota d’utilisation mensuel.
Procédure de demande de remboursement
Les demandes de remboursement doivent être envoyées par écrit à l’adresse suivante : info@paradoxalium.io. Bien qu’une justification ne soit pas obligatoire, nous encourageons nos clients à expliquer la raison de leur insatisfaction afin que nous puissions améliorer la qualité de notre service.
Pour toute demande d’information concernant la procédure de remboursement, les clients peuvent nous contacter à la même adresse.
Paradoxalium se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les clients seront informés de tout changement important.